こんにちは、小相澤です。
普段お客様と接してると、いろんな要望うけます。
ま、それは素直に心開いて言ってもらえてるので、
うれしいというか、
信頼されてる証なんだろうと思いますね。
こっちとしては何でも聞いてあげたい気分なんですが…
要望→こだわり→わがままとしましょう。
わがままにも良いわがままと悪いわがままがありまして、
良いわがまま
家族の為に部屋をより良くしようという方。
「動線が昔から決まってるのでキッチンのレイアウトは
こうでないといけない」とか、
「家の中でトイレは唯一ゆっくりできる場所だから、
ここだけはじっくり考えさせて」など、
せっかくリフォームするんだから、後悔しないプランでやらなきゃ！
でしょ？
そこは遠慮しないでもらいたいんです。
何回だってお邪魔しますし、サンプル、カタログ幾らでもお持ちしますよ。
工事が終わった後で「やっぱり…でもいいや…」ってされるのが
一番つらいですから。
こんなわがまま全然平気ですからね！
逆に悪いわがまま
言わずもがなですが
リフォーム取り掛かるまで全くのお任せだったのに
工事終わってから「こんなはずじゃない」とのクレーム！
あんまり勝手なことはしない方ですが…
重要な事は事前に何度も確認しますし、工事中にも念を押します。
それでいて、これではね‥
何のためのリフォームかわからなくなってしまいます。
あと「無料で」ついでの工事を要求する人。
「このくらいタダでやってくれるよね～？」という人。
多少の事でしたら、「気持ち」で直してしまう事もありますが、
「このくらい」が私たちにとって些細な事じゃないのって結構ありますよ。
やるからには、片手間で無く、しっかりとやります。
しかも、タダでやった工事にクレーム。最悪です。
しつこいようですが、タダとはいえ、やるからにはきちんとやるんです。
これこそ、「悪いわがまま」じゃないですか？
実際このようなお客様？はほとんどいませんが、
エイジュン操業10年の過去に2件ほどいましたので、
そのような方とは一切の連絡を絶たせてもらってます。
「おいおい、ずいぶん傲慢だね」と言われるかもしれませんが、
他のお客様にも影響がでますので、そこは変えるつもりはありません。
「わがまま」っていうと悪いイメージの方が強いですが、
良いわがまま、大歓迎ですよ。
ありがとうございました。